【医院9S管理】焕云医院9S管理简介

2018-05-20 16:59:52 gaohuanyun

医院文化建设及9S管理项目简介

（焕云医院9S管理服务项目简介）

焕云企业管理咨询有限公司

一、项目宗旨

Ø梳理大道：寻中华传统文化之根，用文化管理医院，让管理成为文化。

Ø更新理念：明确医院文化发展方向，把握新时代医院服务管理重点。

Ø规范服务：全方位规范医院服务，让理念、管理、服务、文化完美融合。

Ø重塑形象：树立新时代白衣天使形象，让医院成为新时代文明的象征。

二、项目目标

提升人文素养，弘扬中华文化，树立行业新风。

转变管理理念，创新人文管理，打造卓越团队。

规范医院服务，明确服务目标，更新服务理念。

夯实医院文化，端正服务意识，促进医院发展。

三、项目特色

人文素养和知识技能的完美融合，让医院成为新时代文明的象征！

为医院文化注入生命力，促进医疗卫生事业发展，根治医患纠纷！

人文管理和科学管理的结合，给医院管理提供长久健康发展保障！

君问道，臣问法，民问自我，一语找对医患问题根源，对因施治！

医务培训与传统文化的融合，专业、实用、高效，国内独此一家！

四、项目背景

在医疗科技迅猛发展的今天，人们在为科技进步感到欣喜的同时,有了更多的焦虑.因为医疗科技虽然进步了,硬件上都上了新的档次,但软件的东西不仅没有同步发展,却更加令人担忧,越来越多的问题摆在了我们的面前，最值得医疗行业领导担忧的就是:随着市场经济的发展,道德滑坡问题严重,也影响到我们医疗行业.表现在:医疗行业的服务形象日益损坏，人民群众不满意的呼声越来越高，白衣天使的圣洁形象被笼罩了阴影。

为什么我们广大的医务人员付出了艰辛的劳动得不到群众的认可？

医疗行业到底怎样为人民群众服务，才能让人民群众真正满意?

到底怎样才能把医疗行业的规范化服务落实到实处？

到底群众眼中理想的白衣天使形象是怎样的？

如何提高医疗卫生队伍的整体素质？

解决中国医患纠纷的出路在哪里?

……

解决以上问题的关键是转变医院管理模式，突破从科学管理到人文管理的瓶颈，其中，医院文化建设是重中之重。医院文化建设应围绕着硬文化建设和软文化建设两个方面，硬文化主要是物质文化，软文化主要有制度文化、执行文化等。把社会主义核心价值观融入医院文化之中，让全体工作人员成为社会注意核心价值观的践行者，方能建立起稳定的医务人员队伍。

焕云企业管理咨询有限公司为此，我国医疗规范化服务培训第一人、我国新时代医务礼仪创始人、焕云专业医务培训创始人高焕云女士提出了卓有成效的解决方案，犹如献给生命的礼物，将全面提升医务人员的医学人文素养，促进医院规范化服务的落实，帮助医院突破从科学管理到人文管理的瓶颈，在医疗行业领域产生了深远的影响。焕云专业医务培训方案是医院赢回美誉的必备良药，更是建立医疗服务品牌的制胜宝典。

五、内容提要

焕云企业管理咨询有限公司

（一）医院文化建设

医院文化指医院在长期的医学服务实践中创造的特定的物质和精神财富的总和，分为医院硬文化和医院软文化两大方面。医院硬文化主体是物，医院软文化主体是人。党的十八大以来，中共中央总书记、国家主席、中央军委主席习近平提出并深刻阐述了中华民族伟大复兴的中国梦，号召大力弘扬中华传统文化，增强中国道路自信、理论自信、制度自信和文化自信，其中文化自信是道路自信、理论自信和制度自信的基础。提升文化自信，必须焕发传统文化之生机，彰显中华传统文化强大生命力，把社会主义核心价值观融入国人心灵。因此，医院文化建设必须和中华传统文化相结合，并制定医院文化发展的宗旨、目标、使命、愿景和价值观，形成“五位一体”文化发展战略体系，方能真正做好医院文化，从而将医院文化和中华民族的伟大复兴紧密相连。

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（二）医院文化管理

医院文化管理是一种“以人为本”的管理模式，其本质是以人为本，以人的全面发展为目标，通过共同价值观的培育，在系统内部营造一种健康和谐的文化氛围，使全体成员的身心能够融入到系统中来，变被动管理为自我约束，在实现社会价值最大化的同时，实现个人价值的最大化。

医院文化的衡量标准就是医院全体人员的自觉性、一致性和时效性。树立利人利己的社会主义核心价值观是进行文化管理的基础，医院文化管理的核心是人，是所有的人，包括医院内部的员工和医院领导以及医院外部的患者和病人；医院文化管理的途径是培育共同价值观（人生观、世界观、价值观）；医院文化管理的结果是和谐，培育敬畏生命、崇尚健康共同价值观，从而人人关心、人人了解、人人参与医疗卫生事业发展；医院文化管理的目标是员工的自我约束，患者的主动参与、领导的无为而治，让所有人发挥其生命及社会价值。

（三）医院9S管理

医院规范化服务是服务质量的保证，如何让医院的服务落地？如何实现医院服务的方便、及时、周到、亲切、有效、安全、舒适、持久？必须有一种科学的方法，而这种方法的真正功能是将复杂、专业化的东西落实到行动上，它需要全体人员的共同参与，这就是9S管理。

焕云企业管理咨询有限公司

9S最初起源于日本，包括整理(Seiri)、整顿(Seiton)、清扫(Seiso)、清洁(Seiketsu)、节约(Saving)、安全(Safety)、服务(Service)、满意(Satisfication)、素养(Shitsuke)，因其日语的罗马拼音均以“S”开头，因此简称“9S”。9S最初只是工作现场管理，但是它的有效性和科学性无容置疑，焕云将9S和医院文化建设、质量考核评价相结合，形成一个完整的人文科学管理系统，并率先应用于医疗行业，收到了非常显著的效果。焕云医院9S管理服务系统以医院文化建设为基础，以9S管理为框架，以医院文化管理为保障，既讲究个体素养的提高，又强调团结协作，促进医院服务方方面面的提升，必将有力促进医疗卫生事业的发展。

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（四）医学人文素养提升

随着医疗卫生体制改革的深化、医学发展和医学教育面临着挑战，面对医学院校人文基本教育弱化和医疗单位人文继续教育弱化的现象，医疗卫生事业和医学教育工作系统都郑重发出了“提高医学人文素养、促进医学回归人文”的呼吁。这是需要广大医务工作者和医学教育者认真研究、深入思考并从知与行的结合上、从医学伦理与医疗实践的发展方向上、从提高医院服务质量与构建和谐的医患关系上进行理性分析、加以科学评判、做出正确答案的一道重大课题。为此，焕云独创的素质教育模型，以形成医务人员完美人格为目标，通过系列素质教育活动，逐渐在医院形成人人依规定行事，人人遵守规范，养成好习惯，并将9S管理和素质教育相结合，透过细琐、简单的动作，潜移默化，改变习惯，增强团结协作，强化服务意识，全面提升医务人员人文素养，从而建立起良好的医院文化。

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六、方案实施

独创ADSIEH诊断式咨询服务

——开启医务培训新天地

通过评估（Assessment）、诊断（Diagnosis）、方案（Solution）、实施（Implementation）、评价（Evaluation）、帮助（Help）六步，持续为客户提供终生顾问式服务，一次培训，终生受益。

评估（Assessment）：焕云独特的诊断式评估，帮助医院看清本身存在问题，为解决问题打下基础。

诊断（Diagnosis）:帮您找准医院服务缺陷症结所在。

方案（Solution）: 根据医院目前存在问题，提出系统解决方案。

实施（Implementation）：分步骤实施方案，夯实医院文化基础，把规范化服务落实到实处。

评价（Evaluation）：通过培训后考核、问卷调查以及实地复评估等为问题彻底解决提供最科学保障。

帮助（Help）:系后续服务支持，解决复评估后的遗留问题，保障医院健康稳步发展。

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七、方案设计人高焕云老师简介

高焕云中国新时代医务礼仪创始人、中国医疗行业规范化服务倡导者、焕云国学创始人、焕云文化创始人、焕云教育创始人、焕云企业管理咨询公司董事长、焕云专业医务培训创始人、我国首部千人白衣天使礼仪操创作者、我国首部千人白衣天使心灵体操创作者、我国首个医患沟通秘籍和超强魔法训练组合创作者、中国时代先锋人物、2008年奥运会特约医务礼仪培训专家、我国新时代白衣天使誓词倡导者、我国医患沟通宣言倡导者、我国医疗行业规范化服务倡导者、李燕杰演讲团艺术团讲师、前沿金坛奖全国最受欢迎女讲师获得者、国际注册高级礼仪培训师、IPA国际注册礼仪培训师专家委员会委员、人力资源社会保障部国家人才网高级礼仪培训师、华夏礼仪学院金牌服务礼仪高级讲师、北京华夏盛德文化咨询公司金牌礼仪讲师、陕西省礼仪协会金牌礼仪讲师、广西礼仪协会金牌礼仪讲师、山东现代国际酒店管理有限公司礼仪顾问、山东省企业培训考试中心高级礼仪讲师、山东省高级企业培训师……

焕云企业管理咨询有限公司

多年从事医务培训工作，并致力于中华传统文化的研究，对中国儒、道、佛等传统文化思想进行了深入研究，从解决现实问题入手，提出了：“君问道，臣问法，民问自我”的社会问题解决方案，从根源上找突破口，疏通中华文化脉络，焕发传统文化生机，开启了新的文化传播之路。她将医学人文和医疗规范、医疗操作完美结合的至尊管理咨询，成功塑造了国内一流的医疗行业管理咨询旗帜；现在焕云课程已覆盖医院、医学院校等的整个医疗行业，内容涉及医务人员各个方面。她专业的咨询及培训，得到了客户的广泛赞誉，也被众多客户聘为管理咨询顾问、规范化服务指导专家、礼仪服务指导专家等…

随着市场经济的发展，我们的精神文明明显落后于物质文明的脚步，许多人在物质利益的诱惑下迷失了方向，忘记了优秀的文化传统，没有正确的人生观、世界观、价值观，国民的整体素质下降，出现道德滑坡，这已影响到了中国的未来。中华文明危机严重影响了国人的形象，振兴中华、增强国人文化自信，必须找到中国文明的核心和本源，方能屡清大道给国人正确信仰。高焕云老师具有强烈的使命感与责任感，其文章《中国人该有怎样的信仰》和《做真正有礼的中国人》找到了国人失信的根源，指明了努力的方向。

高焕云老师倡导的焕云文化以中华传统文化的核心“和乐”为宗旨，以“焕发传统文化之生机，仁爱华夏大地之苍生”为使命，以增强中华民族文化自信为目标，以实现中华民族的伟大复兴为愿景，将中华传统文化与社会主义核心价值观及现代文明充分结合、推陈出新，形成《五位一体文化发展战略体系》，将此运用于医疗、企事业单位发展管理和乡村文明建设中，成功创立了焕云专业管理咨询服务品牌。

焕云企业管理咨询有限公司

焕云企业管理咨询有限公司如今，高焕云老师以高度的社会责任感和担当精神，带领焕云团队通过建立“中华传统文化实践基地”、“孝道文化示范村”、“孝道文化示范企业”、“孝道文化示范医院”、“孝道文化示范学校”等行动，践行着“焕发传统文化之生机，仁爱华夏大地之苍生”的历史使命，在中华传统文化理论和实践结合的历程中，必将书写出新的篇章！