医院文化建设及9S管理项目简介（焕云医院9S管理服务项目简介）一、项目宗旨Ø梳理大道：寻中华传统文化之根，用文化管理医院，让管理成为文化。Ø更新理念：明确医院文化发展方向，把握新时代医院服务管理重点。Ø规范服务：全方位规范医院服务，让理念、管理、服务、文化完美融合。Ø重塑形象：树立新时代白衣天使形象，让医院成为新时代文明的象征。二、项目目标提
2018-05-20 gaohuanyun
如何真正摆脱传统的形式迎评？ 如何让医务人员不再为评审而烦恼？ 如何完美展示展示自己的服务水平？ 迎评礼仪和医院规范如何完美融合？ 如何赢得评审专家的认可？ 如何完美展示医院实力？
2015-06-26 gaohuanyun
在医疗科技迅猛发展的今天，人们在为科技进步感到欣喜的同时,有了更多的焦虑.因为医疗科技虽然进步了,硬件上都上了新的档次,但软件的东西不仅没有同步发展,却更加令人担忧,越来越多的问题摆在了我们的面前，最值得医疗行业领导担忧的就是:随着市场经济的发展,道德滑坡问题严重,也影响到我们医疗行业.表现在:医疗行业的服务形象日益损坏，人民群众不满意的呼声越来越高，白衣天使的圣洁形象被笼罩了阴影。为解决这个问题国家卫生部提出了“三好一满意”的服务口号。
2015-06-26 gaohuanyun
一、课程背景在医疗科技迅猛发展的今天，医疗科技发展与人文的分离也日趋严重，人民群众不满意的呼声越来越高，最让我们医务人员痛心的是医疗行业的服务形象日益倒退，白衣天使的圣洁形象笼罩阴影；医患纠纷频发，医务人员的从医环境令人担忧，我国已经成为世界上医务人员遭受病人杀害最多的国家。越来越多的问题使我们白衣天使困惑：为什么我们辛苦的劳动却得不到群众的认可？到底群众眼中理想的白衣天使形象是怎样的？谁来保护我
2015-06-26 yanhai
《医患沟通整体解决方案》培训课程简介一、课程背景近年来，全国范围内医患暴力冲突呈“井喷式”爆发。暴力伤医凸显医患信任危机，医务人员的生存环境令人担忧。据有关资料显示，因医疗事故造成的纠纷仅在3％左右，90%多的纠纷都是服务问题，而在这90%多的纠纷中，绝大多数又是医患沟通障碍所致。医患沟通障碍就是引起医患纠纷的罪魁祸首。2012年3月23日，某医科大学附一院，患者李某因不满
2015-06-26 yanhai
杜绝纠纷一直是卫生部领导和医务人员的共同心愿，更是全国人民的美好愿望，可不得不说医患纠纷成了过去两年的最大伤痛。2012年3月23日，某医科大学附一院，患者李某因不满医生的医疗建议，持刀向4名医生行凶，致一死三伤；2012年11月13日某医科大二附院一患者拒绝手术自动离院后，心存不满进行报复，发生命案；2013年广州医生被殴重伤、浙江温岭三位大夫死伤于患者刀下，使医患冲突再度成为公众关注的焦点。
2015-06-26 gaohuanyun
如何树立医院的良好服务形象？ 如何展现医院窗口科室服务档次？ 如何提高医院窗口科室人员的素质？ 如何让“仁心、仁术”走进老百姓心灵？ 医院窗口科室服务如何才能真正规范化？……
2015-06-26 gaohuanyun
一、课程背景在科学技术迅猛发展的今天，科技的发展和人文的分离也日趋明显，人与人之间的竞争更加强烈。医患纠纷、家庭压力、高强度工作使广大医务人员感到迷茫、彷徨和身心疲惫。越来越多的问题使我们的领导和员工感到困惑。据中国医师协会和中华护理协会调查显示：我国医务人员队伍稳定性不容乐观；69.37%的医务人员感觉缺乏安全感；70%的医务人员认为执业环境不好；70%的医务人员不愿意自己子女学医。&Oslas
2015-06-26 yanhai
