【焕云医疗】 是谁收回了砍向医生的屠刀？

2012年某医科大学附一院，患者李某因不满医生的医疗建议，持刀向4名医生行凶，致一死三伤。无独有偶，2012年11月13日某医科大二附院发生命案，因一患者对手术治疗结果有顾虑而拒绝手术，自动离院后，怀疑身体不适是术前检查引起的，心存不满进行报复…….一个个的案例，均向人们展示医患沟通的重要性。

近年来全国范围内医患暴力冲突呈“井喷式”爆发。暴力伤医凸显医患信任危机，医务人员的生存环境令人担忧。据有关资料显示，因医疗事故造成的纠纷仅在3％ 左右，90%多的纠纷都是服务问题，而在这90%多的纠纷中，绝大多数又是医患沟通障碍所致。医患沟通障碍就是引起医患纠纷的罪魁祸首。

那到底如何解决医患沟通障碍呢？按照我国新时代医务礼仪创始人高焕云老师的话来说就是一句话：“君问道，臣问法，民问自我”，从而建立医患信任，而信任的建立需要“和”，赢得和谐的方法就是“礼”，因为“礼之用和为贵”，“礼”嬴和谐，“和”生信任，信任建立了，一切问题就会迎刃而解。如何去礼赢信任？如何让群众信任我们？那就需要医务人员首先问自我，反思自己的行为，有一个沟通的态度。为此，高焕云老师首个在全国倡导医患沟通宣言，旨在为建立医患信任开辟一条有效而不会遭到拒绝的途径。

当然，医务人员仅仅有沟通的态度是不够的，还需要更新服务理念、规范服务语言，这是赢得信任的关键，那规范的语言又有什么标准呢？高焕云老师说：“医疗行业的规范化语言应该具备体现尊重、符合常规、科学文明三个特征。”体现尊重:语言要体现对客户的尊重，体现对生命尊严的尊重，促进医患关系和谐。符合常规:语言要符合医疗护理操作常规，在操作的哪个环节我们需要询问到病人什么内容，是我们医疗操作常规所规定的，生命的守护神绝不能把规范流于形式。科学文明:科学文明的语言是严谨的表现，要会说话、说好话、话好说。

4月10日，高焕云老师受滨州市沾化区中医院领导之邀，为医院100多名医务人员进行了为期两天的沟通技巧咨询服务，震撼的医患沟通歌，神奇的医患沟通魔法公式，把医疗行业的科学性、规范性、严谨性和人文性体现的淋漓尽致。

高焕云老师是我国规范化服务第一人、我国新时代医务礼仪创始人、医院服务意识奠基人、中国医疗服务问题解决专家、焕云专业医务培训创始人。她有着从医32年的从医经历，有着医务礼仪和医学心理学近20年的研究经验，深知医患纠纷症结所在，真正从医疗行业的特点出发，从根本上解决医患沟通障碍问题。

高焕云老师指出要实现医患之间的和谐，医务人员必须迈出第一步，必须学会设身处地的为病人着想。课程中，焕云团队励志讲师朱英超讲述了自己的亲身经历。朱英超老师是一名因癌症复发而截肢的残疾人，在他住院期间曾经因为医生不会说话而受到深深的伤害，曾经一度因为医生的冷漠的话语而丧失治疗的信心。朱老师的讲述震撼了每一位在场的医务人员，使白衣天使们了解了原来自己的话对病人影响那么大，不会沟通就有可能伤害病人的生命，危害自己的生命！

课程中高焕云老师为白衣天使们传授了她独创的医患沟通秘籍和魔法训练组合，从医疗服务各个环节规范医务人员的语言。焕云独特的魔法沟通方式让天使沟通有了可衡量的标准，使医务人员迅速掌握沟通要点，它是真正符合医务礼仪和医疗规范的专业沟通方法，更是目前解决我国医患沟通现状的最有效的途径。

课程中启动了滨州市沾化区中医院 “蓝丝带爱心传递工程”，相信沾化区中医院全体医务人员都会成为爱，用大爱之心为病人服务，彻底解决医患沟通障碍难题。

谁能收回砍向天使的屠刀？那就是白衣天使自己。用高焕云老师自己的话来说就是：“我只是告诉天使您可以让病人的屠刀放下，但关键的还是医务人员自己的言行，天使才是收回病人屠刀的人”。

祝贺沾化区中医院的天使们在王院长的带领下，在大爱的推动下，定会为病人提供最卓越的服务，相信沾化区中医院的明天会更加美好！